Handelsbetingelser
Handelsbetingelser
1. Køb og aftale
1.1 Indgåelse af aftale
Når du gennemfører en bestilling hos Puslespilsavenyen.dk, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail med oplysninger om dit køb.
Vi sælger til privatpersoner, som er fyldt 18 år. Personer under 18 år kan kun foretage køb med samtykke fra en forælder eller værge.
Da vores ordrebehandling i høj grad er automatiseret, kan det ikke garanteres, at en ordre kan ændres eller annulleres, efter den er afgivet. Kontroller derfor altid produkter, antal, leveringsadresse og kontaktoplysninger, inden du gennemfører købet.
Hvis du opdager en fejl i din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, vil vi forsøge at hjælpe.
1.2 Lagerstatus og udsolgte varer
Vi bestræber os på altid at vise korrekt og opdateret lagerstatus på hjemmesiden. Der kan dog i enkelte tilfælde opstå lagerfejl eller situationer, hvor en vare bliver udsolgt, inden lagerstatus er blevet opdateret.
Hvis en bestilt vare mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt. Vi kan i sådanne tilfælde annullere den pågældende vare og tilbagebetale det beløb, du har betalt for varen.
1.3 Misbrug og svindel
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere bestillinger, hvis der foreligger begrundet mistanke om svindel, misbrug af betalingsmidler eller ulovlig anvendelse af andre personers oplysninger.
2. Priser og betaling
2.1 Priser
Alle priser på Puslespilsavenyen.dk vises i danske kroner (DKK) og er inklusive gældende moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Vi tager forbehold for åbenlyse prisfejl, skrivefejl og tekniske fejl. Hvis en vare ved en fejl er blevet vist til en åbenlyst forkert pris, kontakter vi dig hurtigst muligt.
Standardfragt med PostNord eller UPS koster 39 DKK. Ved køb for 800 DKK eller mere tilbyder vi fri standardfragt. De tilgængelige leveringsmuligheder vises i kassen, inden du gennemfører købet.
2.2 Betaling
Betaling på Puslespilsavenyen.dk håndteres via Kustom. De betalingsmetoder, der er tilgængelige for dig, vises i kassen.
Vi tilbyder blandt andet:
- Visa og Mastercard
- Klarna
- MobilePay
- Google Pay
Tilgængeligheden af enkelte betalingsmetoder kan afhænge af blandt andet enhed, ordrebeløb og de betalingsmuligheder, som Kustom stiller til rådighed for den enkelte kunde.
Ved kortbetaling hæves beløbet tidligst, når varen afsendes, i overensstemmelse med gældende regler.
2.3 Rabatkoder og kampagner
Rabatkoder og kampagnetilbud kan være underlagt særskilte vilkår, såsom en bestemt gyldighedsperiode, et minimumskøb eller begrænsning til bestemte produkter.
Medmindre andet fremgår af kampagnen, kan flere rabatkoder ikke kombineres.
2.4 Tilbagebetaling
Ved en godkendt tilbagebetaling anvender vi som udgangspunkt samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetales beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
Levering
3. Levering
3.1 Leveringstid
Vores normale leveringstid er 1–3 hverdage for varer, der er på lager. Leveringstiden regnes fra behandlingen af din bestilling.
Leveringstiden er vejledende, og der kan forekomme længere leveringstid i perioder med stor efterspørgsel, helligdage eller forhold hos transportøren, som ligger uden for vores direkte kontrol.
Levering til øer eller andre områder med begrænset transportforbindelse kan tage længere tid.
Hvis vi bliver opmærksomme på en væsentlig forsinkelse, vil vi så vidt muligt informere dig om dette.
3.2 Leveringsmetoder og fragt
Vi sender ordrer med PostNord og UPS.
- Standardfragt: 39 DKK
- Fri standardfragt ved køb for 800 DKK eller mere
De konkrete leveringsmuligheder, som er tilgængelige for din adresse, vises i kassen, inden du gennemfører købet.
3.3 Hvis du ikke afhenter din pakke
Hvis en pakke leveres til et udleveringssted eller en pakkeboks, skal den afhentes inden for transportørens angivne afhentningsfrist. Fristen kan variere afhængigt af transportør og leveringsmetode.
Hvis pakken ikke afhentes, kan den blive sendt retur til os. Bemærk, at det ikke i sig selv betragtes som en meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du derfor give os en tydelig besked herom via vores kundeservice eller vores formular til fortrydelse.
3.4 Transportskader
Hvis din pakke eller varen er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.
Tag gerne billeder af emballagen, transportskaden og den beskadigede vare, da dette kan gøre behandlingen af sagen hurtigere.
Hvis skaden er synlig allerede ved modtagelsen, må du også gerne gøre transportøren eller udleveringsstedet opmærksom på skaden.
Din lovbestemte reklamationsret over for os påvirkes ikke af, om du har anmeldt transportskaden direkte til transportøren.
Gem gerne emballagen, indtil sagen er blevet behandlet.
3.5 Leveringsoplysninger
Det er kundens ansvar at angive korrekte leverings- og kontaktoplysninger ved bestillingen.
Ved levering til et udleveringssted kan transportøren kræve legitimation eller anden identifikation i forbindelse med udleveringen.
4. Kundeservice
Hvis du har spørgsmål om din ordre, levering eller betaling, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail: kundeservice@puslespilsavenyen.dk .
Vi bestræber os på at besvare henvendelser så hurtigt som muligt på hverdage.
Fortrydelsesret og reklamation
5. Fortrydelsesret
5.1 14 dages fortrydelsesret
Når du handler som forbruger på Puslespilsavenyen.dk, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
5.2 Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af 14-dagesfristen give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen.
Du kan kontakte vores kundeservice på kundeservice@puslespilsavenyen.dk eller benytte fortrydelsesformularen på hjemmesiden.
Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken.
5.3 Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning.
Kontakt vores kundeservice inden returneringen, så du får de korrekte returinstruktioner og den aktuelle returadresse.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen, når du gør brug af fortrydelsesretten.
Vi anbefaler, at varen sendes med en sporbar forsendelsesmetode, og at du gemmer din indleveringskvittering, indtil returneringen er færdigbehandlet.
5.4 Varens stand og værdiforringelse
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Du må derfor undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, kan vi foretage et fradrag i tilbagebetalingen svarende til varens faktiske værdiforringelse.
Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt emballeret og så vidt muligt med den originale emballage og eventuelt tilbehør.
5.5 Tilbagebetaling ved fortrydelse
Hvis du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder omkostningen for vores billigste standardlevering.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen for den dyrere leveringsform ikke.
Hvis du kun returnerer en del af ordren, tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning ikke.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelsen. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.
6. Reklamationsret
6.1 To års reklamationsret
Når du handler som forbruger hos os, har du 2 års reklamationsret i henhold til Købelovens regler.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Hvis der er en berettiget mangel ved varen, kan du afhængigt af omstændighederne have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet efter Købelovens regler.
6.2 Sådan reklamerer du
Hvis du opdager en fejl eller mangel ved en vare, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt på kundeservice@puslespilsavenyen.dk og beskrive problemet.
Vedlæg gerne billeder eller anden dokumentation, hvis det kan hjælpe os med at vurdere sagen.
En reklamation, der foretages inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, anses altid for at være foretaget inden for rimelig tid.
Eventuelle producentgarantier gælder ud over og begrænser ikke dine rettigheder efter Købeloven.
7. Force majeure og ekstraordinære forhold
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse, i det omfang dette skyldes ekstraordinære forhold uden for vores rimelige kontrol, såsom alvorlige naturhændelser, krig, myndighedsindgreb, omfattende driftsforstyrrelser, strejker eller tilsvarende begivenheder.
Denne bestemmelse begrænser ikke de rettigheder, som du som forbruger har efter ufravigelig lovgivning.
8. Behandling af personoplysninger
Når du handler hos os, behandler vi de personoplysninger, som er nødvendige for blandt andet at administrere din ordre, gennemføre betaling, levere dine varer samt håndtere kundeservice og eventuelle reklamationer.
Du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi behandler, hvorfor vi behandler dem, hvor længe de opbevares, og hvilke rettigheder du har, i vores privatlivspolitik.
9. Klager
Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte vores kundeservice på kundeservice@puslespilsavenyen.dk , så vi får mulighed for at forsøge at løse sagen.
Da Puslespilsavenyen.dk drives af en virksomhed etableret i Sverige, kan forbrugere med bopæl i Danmark få vejledning og hjælp ved grænseoverskridende forbrugertvister gennem Forbruger Europa.
Du kan finde mere information på forbrugereuropa.dk .
10. Kontakt- og virksomhedsoplysninger
Puslespilsavenyen.dk / Cadjam AB
Lancashirevägen 30
819 40 Karlholmsbruk
Sverige
E-mail:
kundeservice@puslespilsavenyen.dk
Svensk organisationsnummer: 559427-8003
Puslespilsavenyen.dk ejes og drives af Cadjam AB.
Sidst opdateret: 2. september 2026